Imagine entrar em uma empresa com uma diretriz que mistura empolgação e pressão, não estragar a cultura enquanto ela cresce. Esse foi o desafio enfrentado por Mark Levy ao chegar ao Airbnb, em 2013. Encarregado, ao lado de uma missão de modernizar a função de recursos humanos, seu objetivo não era apenas atualizar o RH, mas transformá-lo em algo que se conectasse ao ethos único do Airbnb e à trajetória de crescimento da empresa. Seu cargo, Global Head of Employee Experience, marcou o início de uma abordagem pioneira para os recursos humanos.
From HR to Employee Experience
Quando Levy chegou ao Airbnb, o departamento de RH estava fragmentado. Equipes diferentes davam suporte aos colaboradores de maneiras variadas, mas trabalhavam de forma independente. Os fundadores do Airbnb eram claros: não gostavam de RH tradicional e queriam algo inovador. A solução de Levy foi unificar essas funções dispersas em uma única estrutura e ampliar o escopo para incluir bem-estar e impacto social, reposicionando o departamento como Employee Experience. Isso não foi apenas uma mudança de nome. Foi um sinal de que a prioridade passou a ser melhorar o engajamento dos colaboradores como objetivo central.
A transformação ia além da reestruturação interna. Tratava-se de incorporar um senso de pertencimento que refletia a missão do Airbnb: criar um mundo em que qualquer pessoa pode pertencer a qualquer lugar. Essa mudança cultural não só aumentou a satisfação dos colaboradores, como também fortaleceu a marca global do Airbnb.
Co-Creation: A New HR Paradigm
Um dos aspectos mais marcantes da estratégia de Levy foi a ênfase em co-criação. Em vez de definir políticas e processos de cima para baixo, Levy envolveu os colaboradores no desenho das iniciativas de RH. Por exemplo, quando se tratou de redesenhar a gestão de desempenho, Levy trabalhou junto com a equipe de engenharia para testar novos processos. Essa abordagem inclusiva garantiu que as soluções fossem relevantes e valorizadas por quem as utilizaria.
Essa estratégia de fazer as coisas com os colaboradores, e não para eles, ajudou a criar uma cultura de participação e empoderamento. Os colaboradores deixaram de ser apenas receptores passivos das políticas de RH; passaram a ser contribuidores ativos para o desenvolvimento do ambiente de trabalho.
Embracing Nontraditional HR
A abordagem do Airbnb para RH estava longe de ser convencional. Um exemplo inovador foi o , uma equipe focada em comunicações internas e engajamento dos colaboradores. Essa equipe facilitava a comunicação entre os colaboradores e a liderança sênior, celebrava conquistas e reforçava a missão e os valores da empresa.