Imaginez rejoindre une entreprise avec une consigne qui mêle excitation et pression : ne compromettez pas la culture pendant qu’elle se développe. C’est le défi auquel Mark Levy a été confronté lorsqu’il a rejoint Airbnb en 2013. Chargé, aux côtés d’experts, de moderniser la fonction des ressources humaines, sa mission ne consistait pas simplement à mettre à jour les processus RH, mais à les transformer pour qu’ils correspondent à l’ADN unique d’Airbnb et à sa trajectoire de croissance. Son intitulé, Global Head of Employee Experience, a marqué le début d’une approche pionnière des RH.
De la fonction RH à l’Employee Experience
Quand Levy est arrivé chez Airbnb, le service RH était fragmenté. Différentes équipes accompagnaient les collaborateurs de manières variées, tout en travaillant de façon indépendante. Les fondateurs d’Airbnb étaient clairs : ils n’aimaient pas la RH traditionnelle et voulaient quelque chose de novateur. La solution de Levy a consisté à unifier ces fonctions disparates sous une seule entité, tout en élargissant le périmètre pour inclure le bien-être et l’impact social, rebaptisant ainsi le département Employee Experience. Il ne s’agissait pas seulement de changer un nom. Cela a signifié un virage vers l’amélioration de l’engagement des collaborateurs comme objectif principal.
La transformation dépassait le simple réaménagement interne. Elle visait à ancrer un sentiment d’appartenance, en résonance avec la mission d’Airbnb : créer un monde où chacun peut appartenir à n’importe quel endroit. Ce changement culturel a non seulement renforcé la satisfaction des collaborateurs, mais aussi consolidé la marque mondiale d’Airbnb.
Co-création : un nouveau paradigme RH
L’un des éléments les plus distinctifs de la stratégie de Levy était l’accent mis sur la co-création. Au lieu d’imposer des politiques et des processus du haut vers le bas, Levy a impliqué les collaborateurs dans la conception des initiatives RH. Par exemple, lorsqu’il a fallu repenser la gestion de la performance, Levy a travaillé avec l’équipe d’ingénierie pour tester de nouveaux processus. Cette démarche inclusive a permis de garantir que les solutions seraient pertinentes et appréciées par celles et ceux qui allaient les utiliser.
Cette stratégie consistant à faire les choses avec les employés plutôt que pour eux a favorisé une culture de participation et d’autonomisation. Les collaborateurs n’étaient plus de simples destinataires des politiques RH. Ils devenaient des contributeurs actifs dans la construction de leur environnement de travail.
Vers une RH non conventionnelle
L’approche d’Airbnb en matière de RH était loin d’être classique. Un exemple marquant est Ground Control, une équipe dédiée à la communication interne et à l’engagement des collaborateurs. Cette équipe facilitait la communication entre les salariés et la direction, mettait en lumière les réussites, et renforçait la mission et les valeurs de l’entreprise.
Donner aux collaborateurs les moyens d’organiser et d’animer cette fonction a rompu avec le modèle traditionnel du commandement et du contrôle. Cela a donné aux collaborateurs une voix pour façonner la culture de l’entreprise et le rôle des RH au sein de celle-ci. Cette autonomisation s’est révélée décisive pour préserver la culture vivante que les fondateurs d’Airbnb tenaient à maintenir.
Repositionner le rôle des RH
Beaucoup d’organisations envisagent les RH à travers un prisme transactionnel : elles y voient l’application de politiques, plutôt qu’un partenaire stratégique. Le travail de Levy chez Airbnb a remis en question cette perception. En repositionnant les RH comme un élément essentiel du cadre stratégique de l’entreprise, il a mis en avant leur rôle dans la construction d’une culture d’entreprise florissante.
L’équipe Employee Experience d’Airbnb a démontré que la RH moderne ne se limite pas à la conformité. Elle consiste à renforcer l’engagement, à favoriser l’innovation, et à contribuer à la mission et aux objectifs plus larges de l’entreprise. Ce repositionnement a non seulement amélioré la réputation des RH au sein de l’entreprise, mais il a aussi établi un précédent sur la manière dont les RH peuvent être perçues dans d’autres organisations.
Revenir sur la transformation RH d’Airbnb
Le parcours d’Airbnb sous la direction de Levy offre des enseignements précieux pour toute organisation souhaitant faire évoluer ses pratiques RH. Il met en évidence l’importance de la clarté, pour définir ce que vous attendez de vos RH, ainsi que la volonté d’adopter des approches non traditionnelles. Il souligne aussi le pouvoir de l’implication des collaborateurs pour façonner des politiques qui influencent directement leur quotidien au travail.
À mesure que nous réfléchissons à l’avenir des RH, l’expérience d’Airbnb nous invite à nous demander comment créer des environnements de travail où les personnes et les organisations peuvent vraiment s’épanouir. De quelle manière la co-création et l’autonomisation peuvent-elles transformer vos RH ? Les réponses pourraient redéfinir non seulement les RH, mais aussi la nature même du travail.